Vanligt förekommande frågor på Kungens Casino:

Vem får lov att spela på KarlCasino.com?

Alla svenska personer över 18 år får lov att spela på KarlCasino.com.

Kan man spela för riktiga pengar?

På Kungens Casino har alla registrerade spelare chansen att spela för riktiga pengar och njuta av alla de olika hasardspel som erbjuds. För att spela för riktiga pengar behöver du endast logga in på ditt spelkonto och göra en insättning via en av de lättanvända betalningsmetoderna. Du kan även spela för låtsaspengar om du är utloggad från ditt spelkonto (Live Casino-spel exkluderat).

Vad erhåller KarlCasino.com för spellicenser?

Kungen av Casino innehaver de bästa spellicenserna på marknaden. Kungen har licenser från svenska Spelinspektionen, MGA (Malta Gaming Authority) och den brittiska spelinspektionen (British Gambling Commission). Mer information angående Kungens licenser finner du i de allmänna villkoren.

Vilka spel finns tillgängliga på Kungens Casino?

Hos Kungen av Casino kommer du ha möjligheten att spela de allra bästa spelen från de allra bästa spelleverantörerna. Du kommer ha möjligheten att välja mellan klassiska automater, videoautomater, bordsspel, Live Casino-spel, Jackpott-automater, Videopoker och andra spel. Du hittar alla spel i casinots lättanvända lobby uppdelat i kategorier.

Är min personliga information och data säker på KarlCasino.com?/p>

KarlCasino använder en toppmodern plattform och toppmodern krypteringsteknik för att hålla din information och data säker. Alla information och data lagras på säkra och skyddade servrar som endast är tillgängliga för auktoriserad personal. Ingen information utbyts eller säljs till några tredje parter.

Använder KarlCasino kakor?

KarlCasino använder sig av kakor för att förbättra spelupplevelsen och miljön på casinot. Vid användning av KarlCasino.com kommer dessa kakor att registrera och spara information angående din aktivitet. Vänligen notera att andra hemsidor också använder kakor som kan vara kopplade till KarlCasino för reklamändamål.

Varför behöver jag ge personlig information?

För att kunna använda Kungens casino på nätet till fullo behöver du ha ett spelkonto, och detta kräver att du ger oss personlig information så vi vet vem du är. Detta inkluderar registreringsinformation, betalningsinformation och verifieringsdokument.

Finns det någonstans jag kan läsa mer angående KarlCasinos integritetspolicy?

Självklart kan du det. Kungen rekommenderar att du läser igenom integritetspolicy-sektionen och allmänna villkor-sektionen. Du kan även ta kontakt med vårt kundserviceteam som mer än gärna hjälper dig.

Hur fungerar egentligen registreringsprocessen på KarlCasino.com?

Om du aldrig tidigare spelat på KarlCasino.com kommer du behöva skapa ett spelkonto. Denna process tar bara en minut, sedan är du igång. Du klickar på den gula knappen uppe i högra hörnet där det står öppna konto. Sedan skriver du i ditt personnummer och verifierar dig själv med bankID. Efter detta skriver du in din e-postadress och godkänner de allmänna villkoren. När detta är gjort kommer du få ett aktiveringsmail i din inkorg för den valda e-postadressen. I detta meddelande finns aktiveringslänken och när du klickat på denna är ditt spelkonto registrerat och redo.

Vad kan jag göra om problem uppstår vid registrering av mitt spelkonto?

Om ett problem uppstår kan du ta kontakt med vår kundservice som kommer hjälpa dig med din registrering. Du kan kontakta en agent via live chatt, e-postmeddelande eller telefon.

Vilka kontroller genomförs av KarlCasino när ett nytt spelkonto öppnas?

När ett spelkonto öppnas är det overifierat, och blir inte verifierat förrän spelaren bekräftat att han eller hon är den person de säger att de är. Alla spelare behöver verifiera sitt konto när den totala uttagssumman närmar sig 20 000 kr, oavsett om det är från ett stort uttag eller flera små. För att verifiera kontot behöver du endast skicka in de dokument som kommer att efterfrågas när tiden är inne via antingen e-post eller live chatt. KarlCasino kan efterfråga dessa dokument närsomhelst.

Vem kan inte öppna ett konto på KarlCasino.com?

Kungen av Casino önskar självklart att alla ska kunna njuta av det kungligaste casinot på nätet. Men på grund av juridiska skäl är spelare som bor i följande länder inte tillåtna att öppna ett spelkonto på KarlCasino.com: Mexiko, Myanmar, Laos, Lettland, Kuwait, Indonesien, Iran, Israel, Italien, Iraq, Hong Kong, Ungern, Guyana, Frankrike, Ecuador, Estland, Kambodja, Tjeckien, Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Zimbabwe, Yemen, Uganda, USA, Taiwan, Turkiet, Singapore, Sydkorea, Spanien, Sudan, Syrien, Rumänien, Ryssland, Pakistan, Panama, Papua Nya Guinea, Filippinerna, Portugal, Namibia, Nicaragua och Nordkorea.

Vilken välkomstbonus erbjuder Kungen av Casino?

När du registrerar ett nytt spelkonto på Kungens licensierade casino kommer du ha tillgång till en fantastisk välkomstbonus som du kan aktivera från din bonussida. Vid aktivering av bonus kommer du vid nästa insättning ta emot 100 % bonus upp till 100 kr! För mer information angående denna bonus kan du vända dig direkt till bonussidan och bonusvillkor-sektionen.

Hur aktiverar jag min välkomstbonus?

Om du precis skapat ett spelkonto under Kungens licens är det enkelt att aktivera din välkomstbonus. Du klickar bara in på ditt konto uppe i högra hörnet och väljer sedan sektionen bonusar. Här väljer du att klicka på aktiva bonusar. Här kommer du hitta din välkomstbonus och bonusvillkoren. När du klickar på aktivera bonus-knappen kommer du att föras vidare till insättningssidan där du väljer en av våra många insättningsmetoder. Så fort din insättning är genomförd kommer bonusen på 100 % upp till 100 kr automatiskt att läggas in på ditt spelkonto så du kan spela dubbelt så länge.

Finns där några restriktioner när det gäller välkomstbonusen eller andra bonusar på KarlCasino?

Välkomstbonusen kan endast användas och aktiveras en gång per spelare och per casinolicens. Detta betyder att du endast kan aktivera den på ett av casinona som haver samma licens som KarlCasino.com. Om du är osäker är du mer än välkommen att kontakta en kundserviceagent som kan dubbelkolla om du berättigad för välkomstpaketet på Kungens Casino. Allmänna bonusvillkor gäller.

Varför får jag aldrig några fler bonusar från Kungen av Casino?

Detta är helt enkelt på grund av de nya juridiska lagarna som gäller för svenska spelare i enlighet med den svenska Spelinspektionen. Dessa nya lagar säger att en svensk spelare endast får erhålla en bonus per licenshavare. Detta betyder helt enkelt att Kungen inte får erbjuda dig några bonusar mer än välkomstbonusen.

Vad är omsättningskrav?

Omsättningskravet definierar hur mycket en spelare måste omsätta av det mottagna bonusbeloppet för att välkomstbonusen ska omvandlas till riktiga pengar. En spelare måste omsätta en obligatorisk summa för att kunna begära ett uttag. Hos KarlCasino är omsättningskravet 40 x mottagen bonus. Exempel på omsättningskrav: När du gör en insättning på 100 kr får du 100% insättningsbonus vilket betyder att du får 100 kr extra i bonus. Denna bonus kommer med omsättningskravet 40x. Du måste då omsätta 100 kr x 40 = 4000 kr. När du har spelat för 4000 kr kan du enkelt begära ett uttag på din vinst, fortsätta spela automater eller gå till live casino. 

Finns det några tekniska krav för att spela på detta casino?

KarlCasino.com är ett toppmodernt casino som du kan njuta av på alla enheter, oavsett om det är en mobil enhet eller en stationär. Det krävs ingen specifik teknisk utrustning för att spela hos oss, och de flesta webbläsare kan spela spelen. En del av de äldre spelen använder Flash, vilket du behöver ha aktiverat på din webbläsare.

Behöver jag ladda ner något?

Nejdå, inget behövs laddas ner på Kungens Casino. Alla nerladdningar är en risk, och på grund av detta är KarlCasino skapat för att kunna användas direkt från webbläsaren utan nerladdningsbehov.

Jag var mitt i ett spel och tappade internetuppkoppling, vad ska jag göra?

Oroa dig inte, systemet loggar din aktivitet och dina spel, inklusive alla dina insatser. Detta betyder att när din internetuppkoppling är tillbaka kan du påbörja spelet där det bröts. Om du inte återvänder till spelet inom 30 dagar kommer spelleverantören att avsluta rundan åt dig, och betala ut den möjliga vinsten till ditt spelkonto, eller betala tillbaka din lagda insats. Detta är dock något som inte ofta inträffar.

Jag lade en insats men inget hände och jag kan inte se resultatet, vad ska jag göra?

Med teknologi kan tyvärr tekniska fel uppstå. Vanligtvis kan du enkelt lösa detta problem genom att uppdatera sidan, och direkt se resultatet av spelrundan. Efter detta kan du oftast fortsätta spela som vanligt. Skulle det inte hjälpa att uppdatera sidan kan du enkelt ta kontakt med en serviceagent som kommer hjälpa dig. Om du vill göra processen snabbare kan du ta en skärmdump och visa denna för agenten.

Jag försökte öppna ett spel men inget hände, vad ska jag göra?

Om du har problem med att ladda eller öppna ett spel rekommenderas det att du rensar din cachedata och kakor på din webbläsare. Du kan även se till att du har den senaste installerade versionen på webbläsaren. Är det ett äldre spel behöver du ha Flash aktiverat på webbläsaren.

Min fråga finns inte här. Vad ska jag göra?

Om du inte hittar just din fråga bland de vanligt förekommande frågorna kan du enkelt ta kontakt med KarlCasinos kundserviceteam som kommer hjälpa dig med alla dina frågor och funderingar. Vänligen ge så mycket information och detaljer som möjligt så att de kan hjälpa dig på ett så effektivt sätt som möjligt.

Hur kommer jag i kontakt med kundserviceteamet?

Du kan kontakta dem via en live chatt, e-postmeddelande eller telefon. Du kan få hjälp med din fråga direkt på telefon via +46 81 242 07 32. Du kan även använda Kungens Live Chatt funktion där du skriver direkt med en kundserviceagent. Du kan även skicka ett e-postmeddelande där en agent kommer svara inom kort.

Vilka tider är kundtjänsten tillgänglig?

Kundtjänsten är tillgänglig för dig alla dagar i veckan, hela året, inga undantag! Du kan alla tider på dygnet skicka ett e-postmeddelande till Kungens serviceteam som kommer svara så fort som möjligt. Om du hellre vill prata direkt med en agent via live chatt eller telefonsamtal kan du lätt göra detta mellan 08:00 till 01:00. Självklart kommer du få hjälp av svensktalande agenter. Men du kan även få hjälp på engelska, norska, finska eller tyska.

Är live chatten tillgänglig på mobila enheter?

Kungen använder sig enbart av toppmodern teknologi, vilket gör att KarlCasino.com fungerar utmärkt både på stationära datorer och alla mobila enheter som telefoner och surfplattor. Som vanligt är det bara för dig att öppna kundtjänst-sektionen och öppna en live chatt.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

På KarlCasino accepterar vi följande betalningsmetoder: VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, Trustly, Pugglepay, Banköverföring, Paysafe och Ukash.

Hur sätter jag in pengar?

Du kan enkelt göra en insättning hos KarlCasino genom att först logga in på ditt konto och sedan “Insättning”. När du klickar på knappen kommer du dirigeras till vår insättningssida där du väljer hur du önskar att sätta in pengar och fyller sedan i lämpliga uppgifter och önskat insättningsbelopp.

När måste jag visa/skicka dokumenten för att verifiera min identitet?

Dessa dokument kan vi komma att begära av dig efter det att du gjort din första insättning via kreditkort, eller gör ett uttag eller i de fall att vår kundtjänst begär detta. Dessa dokument Mailar du in till kundservice@karlcasino.com eller skickar i en Live Chatt. Vi kommer därefter att godkänna/verifiera dokumenten. Dessa dokument kommer generellt sett endast begäras en gång av dig, såvida inte vår kundtjänst begär dessa igen.

Vilka är bankdetaljerna till KarlCasino ifall det att jag vill göra en banköverföring?

Kontohavare: L&L Europe Ltd Adress: Northfields App 7, Vjal Indipendenza, Mosta, MST9026, Malta. Namn på bank: Bank of Valetta (45 Republic Street, VLT 1113, Valetta, Malta). Kontonummer: 400 21499 391. IBAN: MT48VALL22013000000040021499391. BIC: VALLMTMT

Är det möjligt att personligen ändra (gjorda) budgetbegränsningar?

Det är väldigt enkelt att göra det då du kan själv göra det genom att gå in i "budget"-sektionen under "mitt konto". Du kan även där sätta restriktioner på sessionstid(er) eller låsa kontot under en specificerad tidsperiod. Om du har några problem att göra ovan, kontakta vår kundtjänst.

Är det möjligt för (mig som) spelare att se min transaktions/finanshistorik?

Det är möjligt att närsomhelst att kolla detta. Du måste då logga in på : ”Mitt konto” och gå till dina personliga uppgifter och klicka på ”Transaktioner” för att se denna information.

Vad är anledningen till verifikationsprocessen?

Verifieringen har vi för att skydda våra spelare mot bedrägerier. Rutinmässiga säkerhetskontroller görs också på spelarkonton för att säkerställa att olika processer genomförts.

Vad händer i de fall då användarnamn eller lösenord glömts bort?

KarlCasino erbjuder "glömt lösenord"-funktionalitet för att hjälpa våra spelare om detta dilemma uppstår. Du hittar denna under "Logga in"-knappen och genom att antingen skriva in ditt användarnamn eller emailadress, så kan ett nytt lösenord skapas. Ett bekräftelsemail med det nya lösenordet skickas direkt till spelarens emailadress. När en spelare sedan loggar in med det nya lösenordet, så har de möjligheten att ändra detta till ett annat lösenord som de själva väljer. I de fall att användarnamn glömts bort, så kolla något av de emails du fått från KarlCasino då dessa alltid innehåller ditt användarnamn. Om du behöver någon hjälp, så finns vår kundtjänst alltid tillgänglig, dock så kan de INTE hjälpa till med lösenord då de inte själva kan se dessa av säkerhetsskäl.

Är det möjligt att stänga ett konto och hur görs det såfall?

En spelare har rätt att stänga sitt konto närsomhelst. Spelare kan också välja att ta ut återstående saldo från sitt konto (inom föreskrivna uttagsrestriktioner) och kan också stänga kontot i 7-, 30-dagar eller 6 månader eller permanent. Spelare bör beakta att om det senare görs, så kommer återstående saldo gå förlorat samt att möjligheten att återöppna kontot ej finns.

Vilka verktyg finns tillgängliga på KarlCasino.com för att förhindra spelmissbruk?

Att spela för nöjes skull betyder även att spela ansvarsfullt. Kungen av Casino ser spelmissbruk som ett allvarligt problem som måste motverkas. Därför erbjuder Kungen ett personifierat begränsningssystem som gör att du själv kan sätta dina egna insättningsgränser, insatsgränser, förlustgränser och spelsessionsgränser. Du finner alla dina begränsningsverktyg under sektionen ansvarsfullt spelande under Mitt Konto. Ansvarsfullt spelande sektionen är uppdelad i tre avsnitt där du även kan sätta spelpauser och självexkludera ditt spelkonto.

Är det någon som kontrollerar mina spel så de spelas ansvarsfullt?

Det stämmer. För att skydda Kungens spelare finns ett utbildat team som kontrollerar och övervakar alla spel som utfärdas samt kontoaktivitet på KarlCasino.com. Om något problem uppstår kommer detta team att ta kontakt med spelaren.

När kan jag ta en paus?

På KarlCasino.com kan du alltid ta en paus från aktivitet på spelkontot. Detta är ett av de tillgängliga verktygen som finns på Kungens Casino för att hjälpa dig med ditt ansvarsfulla spelande. En paus gör inte det omöjligt för dig att komma åt ditt spelkonto, men du kommer däremot inte kunna spela några spel eller göra några transaktioner. Du kan pausa ditt spelkonto från sektionen ansvarsfullt spelande på ditt konto, under det andra avsnittet – pausfunktionen. Du kan välja att pausa ditt konto från 24 timmar, en vecka, 4 veckor eller 6 veckor. Under det tredje avsnittet i ansvarsfullt spelande sektionen finner du självexkluderingsverktyget. Det är dock viktigt att veta att om du väljer att självexkludera ditt spelkonto kommer du ej längre kunna logga in och kontot kommer ej att kunna återöppnas.

Jag kanske har ett spelberoende, vad bör jag göra?

Om du har, eller kanske har, ett spelberoende behöver du ta kontakt Kungens kundserviceteam som kommer att hjälpa dig med följande steg. Vid ett utvecklat spelberoende kommer ditt konto permanent att stängas. Det finns utbildade organisationer som är specialiserade i just spelberoende och kan hjälpa dig med ditt beroende. Om du vill veta mer kan du ta kontakt med vårt kundserviceteam eller läsa mer på Ansvarsfullt spel sektionen.